In diesem Webinar Christophe Joly (Chief Operating Officer bei Ermeo), Marianne Michalet (Projektleiterin Organisation bei APRR) und Nathalie Chavagneux (Qualitätsmanagerin bei APRR) erklären Ihnen, wie. APRR und Ermeo zusammenarbeiten, um die Inspektion und Kontrolle von Autobahnraststätten zu verbessern. Die größte Herausforderung für APRR besteht darin, ihre Afnor-Zertifizierung zu behalten, um das Recht zu haben, die Autobahnen zu betreiben. Dazu müssen sie innerhalb einer von der Regulierungsbehörde (hier der Staat) festgelegten Frist die auf dem von ihnen betriebenen Netz festgestellten Nichtkonformitäten beheben.
Dieser Artikel besteht aus fünf Teilen:
1. Die Vorstellung von Ermeo
2. Die Präsentation von APRR und die mit der digitalen Transformation verbundenen Herausforderungen - Numa
3. Die Rückblicke auf die Einführung von Ermeo und die erzielten Ergebnisse.
4. Demonstration der Nutzung des Tools - Anwendungsfall: Bearbeitung von Nichtkonformitäten
1. Die Vorstellung von Ermeo
Ermeo ist eine webbasierte und mobile Lösung, die es Industrie- und Dienstleistungsunternehmen aller Branchen ermöglicht, die Verwendung von Papier sowie Aufgaben mit geringer Wertschöpfung, die den Alltag der Mitarbeiter vor Ort verlangsamen und komplizierter machen, durch die Digitalisierung aller Arten von Vorgängen und Dokumenten zu ersetzen.
Von der Erstellung digitaler Formulare über die Planung von Einsätzen und die Erfassung von Daten vor Ort bis hin zur automatisierten Berichterstattung werden die Mitarbeiter über die webbasierte und mobile Lösung Ermeo in jeder Phase ihrer Einsätze perfekt geführt.
Unsere Aufgabe ist es, die tägliche Arbeit von Feldarbeitern in der Industrie zu erleichtern.
Zu diesem Zweck hat Ermeo die Plattform für den verbundenen Bediener. Sein Ziel ist es, seine Plattform bei Industrieunternehmen einzusetzen, um sie bei ihrer Digitalisierung zu unterstützen. Die Digitalisierung der Berufe in der Industrie ist heute eine Notwendigkeit, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Heute ist die Ermeo-Lösung ein großer Erfolg. Auf Ermeo werden mehr als 15 Millionen Ressourcen verwaltet, mehr als 100.000 Berichte erstellt und mehr als 30.000 Formulare digitalisiert, die vor Ort mit Datenbanken verbunden sind.
Die Ermeo Connected Operator Platform besteht aus einer webbasierten Lösung und einer mobilen Anwendung, die auf Smartphones und Tablets verfügbar ist.
Die webbasierte Plattform ermöglicht die Digitalisierung aller Arten von Vorgängen, Verfahren und Industriedokumenten zu visuellen, interaktiven und kollaborativen Formularen mithilfe eines intuitiven Drag-and-Drop-Editors.
Unser umfassender und intuitiver Prozeduren-Editor bietet unendlich viele Möglichkeiten. Formulare lassen sich ganz einfach erstellen, indem Sie Text-, Daten- und Bildblöcke sowie viele andere Elemente zur individuellen Gestaltung in die Formulare ziehen.
Die Webplattform bietet außerdem einen vollständigen Überblick über alle Ausrüstungsgegenstände und Dokumente, die mit diesen Verfahren verbunden sind.
Die Android-, iOS-, Windows- und Mobile-Web-Versionen der mobilen App bieten den Operatoren und Operatorinnen im Außendienst völlige Autonomie im Online- oder Offline-Modus.
Neben der täglichen Verbesserung ihrer Arbeits- und Lebensbedingungen und eine perfekte Begleitung in jeder Phase ihrer Einsätze.
Sie ist in jeder Situation einsetzbar, mit oder ohne GSM-/Netzwerkverbindung, dank eines Connected/Offline-Modus.
Die häufigsten Anwendungsfälle bei Ermeo sind :
- Meldung und Verfolgung der Lösung von Anomalien
- Sicherstellen, dass die Interventionen verfolgt und nachvollzogen werden können
- Durchführung von QHSE-Kontrollen und -Audits (Ausrüstungen - Vorgänge)
- Vermögenswerte referenzieren und ihren Status verfolgen (Geräteverwaltung)
- Durchführung von vorbeugenden und korrektiven Wartungsarbeiten (GMAO in Mobilität)
- Messungen durchführen
- Eine Intervention in Sicherheit bringen
2. Die Präsentation von APRR und die mit der digitalen Transformation verbundenen Herausforderungen - Numa
APRR, viertgrößter europäischer Autobahnkonzern
Die APRR-Gruppe besitzt 2323 km Infrastruktur, die 7 Tage pro Woche und 24 Stunden pro Tag zur Verfügung steht. APRR ist der viertgrößte Autobahnkonzern in Europa. Seine Aufgabe ist es, Menschen zu verbinden und Gebiete zu erschließen. APRR, eine Tochtergesellschaft der Eiffage-Gruppe, will Reisenden einen umfassenden Service und ein einzigartiges Erlebnis bieten. Das APRR-Netz umfasst alle damit verbundenen Dienstleistungen: von sauberen Toiletten bis hin zu gepflegten Grünflächen.
Das Numa-Projekt zur Digitalisierung
Seit 2016 läuft das Programm Numa (Numérique Autoroute) zur digitalen Transformation der Berufe. Diese Transformation hat drei große Herausforderungen: eine Herausforderung für die Effizienz, eine Herausforderung für die Verbesserung der Reaktionsfähigkeit bei der Lösung von Anomalien und eine Herausforderung für das Kundenerlebnis.
Dieses Programm hat folgende Ambitionen Nomadische Mitarbeiter, die sich im gesamten Netzwerk befinden, mit Fernbedienern verbinden.. Ziel ist es, Informationen sofort zwischen allen Punkten des Netzes zu übertragen. Wenn bei APRR ein Reisender eine Panne hat, ist ein APRR-Mitarbeiter innerhalb von 16 Minuten vor Ort. Dank der digitalen Lösung Ermeo kann APRR diesen Herausforderungen optimal begegnen.
Eine weitere große Herausforderung für APRR ist es, die Afnor-Zertifizierung zu behalten. Eine ihrer Aufgaben ist es, regelmäßig den Zustand des Vermögens der erbrachten Dienstleistungen zu überprüfen und Anomalien und Nichtkonformitäten aufzudecken. Zu diesem Zweck verfügt APRR über formalisierte Überwachungsrichtlinien, die seit Jahren angewendet werden. Diese Richtlinien umfassen sehr detaillierte Auditformulare. Jährlich werden mehr als 18.000 Interventionen an 30.000 Aktiva durchgeführt. Früher führten die Außendienstmitarbeiter die Interventionen mit Formularen in Papierform durch. Die Teamleiter hatten keinen guten Überblick über die Fristen für die Behebung von Verstößen und hatten Schwierigkeiten, im Falle einer Prüfung die Prüfberichte vorzulegen. Sie verbrachten viel Zeit mit der Konsolidierung der Daten in Berichten und hatten Schwierigkeiten, die Interventionen entsprechend der Kritikalität der Nichtkonformitäten richtig zu priorisieren.
Das Numa-Programm hat drei Ambitionen. Das erste ist die Feldkontrollen einfach zu gestalten. Zweitens soll die Lösung einfach zu bedienen sein. Das dritte Ziel ist eine sehr gute Rückverfolgbarkeit der Informationen.
3. Rückblicke auf den Einsatz von Ermeo und die erzielten Ergebnisse
Warum hat sich APRR für Ermeo entschieden?
APRR wählte die Ermeo-Lösung für die Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse. Für APRR war es von größter Wichtigkeit, eine Lösung zu haben, die leicht anpassbar ist, da sich ihre Prozesse sehr schnell entwickeln. Die Ermeo-Lösung ist auf mehrere Anwendungsfälle anwendbar: Sie entspricht also perfekt den Bedürfnissen von APRR.
Mit der mobilen Ermeo-App können die Beamten Fotos machen, Kommentare hinzufügen und vollständige Berichte erstellen: Sie werden wirklich angeleitet. Schließlich werden alle Informationen erfasst und die durchgeführten Maßnahmen verfolgt dank à die webbasierte Plattform. So kann nachgewiesen werden, dass die Geräte ordnungsgemäß überwacht werden. Zu beweisen, dass zu einem bestimmten Zeitpunkt eine Bestandsaufnahme der Dienstleistungen und des Vermögens von APRR durchgeführt wurde. Und eine optimale Behandlung von Nichtkonformitäten zu erreichen.
Wie wurde die Lösung eingesetzt?
Nachdem wir uns für die Ermeo-Lösung entschieden hatten, mussten wir einen Monat lang Entwurf, Parametrisierung, Feldtests und Anpassung. Dadurch sollte eine optimale Annahme durch die Nutzer sichergestellt und das Erreichen der Herausforderungen des Numa-Projekts gewährleistet werden. Anschließend folgte die viermonatige Einführungsphase in den Teams und die Erstellung der Indikatoren.
Einer der von APRR hervorgehobenen Vorteile ist die Möglichkeit, die Anwendungsfälle nach und nach einzusetzen, wobei die Testphasen jedes Mal kürzer werden. Nachdem APRR das Tool in einem ersten Anwendungsfall getestet hatte, erhielt es die Bestätigung, dass Ermeo seinen Bedürfnissen entspricht. Dadurch konnte die Einführung der Lösung für mehrere andere Anwendungsfälle beschleunigt werden.
Wie haben die Nutzer bei APRR Ermeo bewertet?
Die Rückmeldungen der verschiedenen Personen, die an dem Projekt teilgenommen haben, sind sehr ermutigend. Bei APRR stellt die Ermeo-Lösung alle Arten von Benutzern zufrieden: von den Mitarbeitern vor Ort bis hin zu den Fernbedienern, unabhängig von ihrem Alter. Es gibt bei APRR eine echte Begeisterung für dieses digitale Projekt und den Willen, bei der Einführung noch weiter und schneller voranzukommen.
Was Ermeo-Nutzer bei APRR sagen :
Die Anwendung ist nickelfrei, ich hoffe, dass sie auch in den Büchern eingesetzt wird, Papier und Bleistift sind genug. Emmanuelle, Geschäftsführerin in Isère
Bravo! Was wir alle zugeben lernen, ist, dass ein Projekt, das nicht zu 100 % perfekt ist, aber bereits Zufriedenheit vermittelt, ein erfolgreiches Projekt ist. Guillaume Herent, Stellvertretender Generaldirektor.
Auch die Zahlenergebnisse sind mehr als positiv. 100 % der Daten werden zurückverfolgt und berichtet, was die ISO-Norm sichert. Es gibt eine bessere Priorisierung der Interventionen: Die Anzahl der Interventionen konnte um bis zu 70 % gesenkt werden. Außerdem werden die Einsätze vor Ort optimiert: 100 % der Geräte werden inspiziert.
4. Die Demonstration - Anwendungsfall: Der Umgang mit Nichtkonformitäten
Im vierten Teil dieses Webinars(Video oben auf der Seite) sehen Sie eine Schritt-für-Schritt-Demonstration der Verwendung des Ermeo-Tools durch APRR im Anwendungsfall: Behandlung von Nichtkonformitäten.
- Schritt 1: Formulardesigns: Mit Ermeo können Sie Ihre Papierverfahren in ein digitales, interaktives Format umwandeln.
- 2. Schritt: Nutzung der Anwendung vor Ort, um ein Formular auszufüllen, um die Bearbeitung von Nichtkonformitäten durchzuführen: Ermeo ermöglicht es Ihnen, Ihre Interventionen einfach durchzuführen, indem Sie Zugang zu allen notwendigen Informationen haben.
- 3. Schritt: Sammeln Sie die Daten von der Plattform sofort: Ermeo ermöglicht Ihnen die Zusammenarbeit mit Ihren Operatoren.
