In dit webinar Christophe Joly (Directeur Operations bij Ermeo), Marianne Michalet (Projectmanager Organisatie bij APRR) en Nathalie Chavagneux (Kwaliteitsmanager bij APRR) uit hoe APRR en Ermeo samenwerken om de inspectie en monitoring van verzorgingsplaatsen langs snelwegen te verbeteren. De grootste uitdaging voor APRR is het behouden van de Afnor-certificering om het recht te hebben om snelwegen te exploiteren. Om dit te kunnen doen, moeten ze alle non-conformiteiten die worden vastgesteld op het netwerk dat ze beheren binnen een door de regelgevende instantie (in dit geval de overheid) vastgestelde termijn verhelpen.
Dit artikel is onderverdeeld in 5 delen:
1. Ermeo introduceren
2. Presentatie van APRR en de uitdagingen van digitale transformatie - Numa
3. Terugblik op de inzet van Ermeo en de behaalde resultaten
4. Demonstratie van het gebruik van de tool - Use case: behandeling van non-conformiteiten
1. Ermeo introduceren
Ermeo is een web- en mobiele oplossing waarmee fabrikanten en servicebedrijven in alle sectoren het gebruik van papier en taken met een lage toegevoegde waarde die het dagelijkse werk van operators in het veld vertragen en bemoeilijken, kunnen vervangen door het digitaliseren van alle soorten handelingen en documenten.
Van het maken van digitale formulieren tot geautomatiseerde rapportage, het plannen van werkzaamheden en het verzamelen van gegevens in het veld, operators worden perfect begeleid in elke fase van hun werk via de Ermeo web- en mobiele oplossing.
Onze missie is om het dagelijkse werk van veldoperators in de industrie te vergemakkelijken.
Om dit te bereiken heeft Ermeo het connected operator platform. Het doel is om zijn platform in te zetten bij fabrikanten om hen te helpen hun activiteiten te digitaliseren. Vandaag de dag is de digitalisering van industriële activiteiten een noodzaak als fabrikanten concurrerend willen blijven. Vandaag is de Ermeo-oplossing een doorslaand succes. Ermeo beheert meer dan 15 miljoen middelen, genereert meer dan 100.000 rapporten en digitaliseert meer dan 30.000 formulieren op het terrein, gekoppeld aan databases.
Ermeo's Connected Operator Platform bestaat uit een weboplossing en een mobiele applicatie voor smartphones en tablets.
Het webplatform maakt het mogelijk om alle soorten bewerkingen, procedures en industriële documenten te digitaliseren in visuele, interactieve en collaboratieve vormen met behulp van een intuïtieve drag-and-drop editor.
Onze uitgebreide en intuïtieve procedure-editor biedt oneindig veel mogelijkheden. Formulieren worden eenvoudig gemaakt door blokken tekst, gegevens, afbeeldingen en vele andere aanpasbare elementen te slepen.
Het webplatform biedt ook een volledig overzicht van alle apparatuur en documenten die bij deze procedures horen.
De Android, iOS, Windows en mobiele webversies van de mobiele applicatie bieden volledige autonomie aan veldoperators in verbonden of losgekoppelde modus.
Naast het dagelijks verbeteren van hun werk- en leefomstandigheden en perfecte ondersteuning in elke fase van hun werk.
Hij kan in elke situatie worden gebruikt, met of zonder GSM-/netwerkverbinding, dankzij een verbonden/ontkoppelde modus.
De meest voorkomende use cases van Ermeo zijn :
- Afwijkingen rapporteren en de oplossing ervan bewaken
- Interventies monitoren en traceren
- Uitvoeren van QHSE-inspecties en -audits (apparatuur - werkzaamheden)
- Referentiemiddelen en de staat ervan bewaken (Apparatuurbeheer)
- Preventief en correctief onderhoud uitvoeren (mobiel CMMS)
- Neem metingen
- De veiligheid van een operatie garanderen
2. Presentatie van APRR en de uitdagingen in verband met digitale transformatie - Numa
APRR, 4e grootste snelweggroep in Europa
De APRR Groep bezit 2323 km infrastructuur die 24/7 beschikbaar is. APRR is de 4e grootste snelweggroep van Europa en heeft als missie mensen met elkaar te verbinden en regio's te ontsluiten. APRR, een dochteronderneming van de Eiffage-groep, streeft ernaar om reizigers een uitgebreide service en een unieke ervaring te bieden. Het APRR-netwerk omvat alle bijbehorende diensten: van schone toiletten tot verzorgde groenzones.
Het digitaliseringsproject van Numa
In 2016 lanceerden we het digitale transformatieprogramma Numa (Numérique Autoroute) voor onze bedrijven. Deze transformatie heeft drie grote uitdagingen: efficiëntie, verbetering van het reactievermogen bij het oplossen van anomalieën en verbetering van de klantervaring.
Het doel van dit programma is om . mobiele agenten in het hele netwerk te verbinden met operatoren op afstand. Het doel is om informatie onmiddellijk te verzenden tussen alle punten in het netwerk. Wanneer een passagier bij APRR pech heeft, is er binnen 16 minuten een APRR-agent ter plaatse. Dankzij de digitale oplossing van Ermeo kan APRR optimaal reageren op deze uitdagingen.
Een andere grote uitdaging voor APRR is het behouden van de Afnor-certificering. Een van hun taken is om periodiek de staat van de geleverde diensten te controleren en afwijkingen en non-conformiteiten op te sporen. Daartoe heeft APRR een controlebeleid geformaliseerd dat al jaren wordt toegepast. Dit beleid omvat zeer gedetailleerde auditformulieren. Per jaar worden meer dan 18.000 interventies uitgevoerd op 30.000 bedrijfsmiddelen. Voorheen voerden veldwerkers interventies uit aan de hand van papieren formulieren. De teamleiders hadden geen goed zicht op de tijdschema's voor het oplossen van non-conformiteiten en hadden moeite met het leveren van auditrapporten in het geval van een inspectie. Ze besteedden veel tijd aan het consolideren van gegevens in rapporten en hadden rapporten en hadden moeite met het prioriteren van acties op basis van de kriticiteit van non-conformiteiten.
Het Numa-programma heeft 3 ambities. De eerste is om om eenvoudige hulpmiddelen te bieden voor veldinspecties. De tweede is om een oplossing te hebben die gemakkelijk te gebruiken is. De derde is een uitstekende traceerbaarheid van informatie.
3. Terugblik op de inzet van Ermeo en de behaalde resultaten
Waarom heeft APRR voor Ermeo gekozen?
APRR heeft gekozen voor de oplossing van Ermeo om zijn bedrijfsprocessen te digitaliseren. Voor APRR was het essentieel om een oplossing te hebben die gemakkelijk aanpasbaar is, aangezien hun processen zeer snel veranderen. De Ermeo-oplossing is toepasbaar op verschillende use cases en voldoet dus perfect aan de behoeften van APRR.
Met de mobiele applicatie van Ermeo kunnen agenten foto's nemen, opmerkingen toevoegen en volledige rapporten opstellen: ze worden echt begeleid. Tot slot wordt alle informatie geregistreerd en worden de uitgevoerde operaties gevolgd dankzij à webplatform. Dit levert het bewijs dat de apparatuur goed wordt bewaakt. Bewijzen dat er op een bepaald moment een inventaris is gemaakt van de diensten en bedrijfsmiddelen van APRR. En om ervoor te zorgen dat non-conformiteiten zo effectief mogelijk worden afgehandeld.
Hoe werd de oplossing ingezet?
Nadat we de Ermeo-oplossing hadden gekozen, moesten we een maand besteden aan ontwerp, parametrering, veldtesten en aanpassing. Het doel was een optimale acceptatie door de gebruikers te garanderen en te garanderen dat de uitdagingen van het Numa-project werden aangegaan. Vervolgens kwam de implementatiefase, die 4 maanden duurde, gevolgd door de bouw van indicatoren.
Een van de voordelen die APRR benadrukt, is de mogelijkheid om use cases geleidelijk te implementeren, met steeds kortere testfasen. Na het testen van de tool op een eerste use case, had APRR de bevestiging dat Ermeo voldeed aan zijn behoeften. Dit maakte het mogelijk om de oplossing versneld in te zetten voor verschillende andere use cases.
Wat vonden de gebruikers van APRR van Ermeo?
De feedback van de verschillende mensen die bij het project betrokken zijn, is zeer bemoedigend. Bij APRR is de Ermeo-oplossing geschikt voor alle soorten gebruikers, van veldagenten tot externe operators van alle leeftijden. Er is echt enthousiasme bij APRR voor dit digitale project en de wens om verder en sneller te gaan in de implementatie.
Wat Ermeo-gebruikers zeggen over APRR :
De applicatie is geweldig, ik kan niet wachten om het op de werkvloer te zien, papier en potlood zijn genoeg. Emmanuelle, Bedrijfsmanager in Isère
Goed gedaan! Wat we allemaal leren inzien is dat een project dat niet 100% perfect is, maar wel voldoening geeft, een succesvol project is. Guillaume HerentAdjunct-directeur .
De cijfers zijn ook meer dan positief. 100% van de gegevens wordt getraceerd en gerapporteerd, waardoor aan de ISO-norm kan worden voldaan. Er is een betere prioritering van interventies: tot 70% minder interventies. Ook de interventies ter plaatse worden geoptimaliseerd: 100% van de apparatuur wordt geïnspecteerd.
4. Demonstratie - Use case: afhandeling van non-conformiteiten
Bekijk in het vierde deel van dit webinar(video bovenaan de pagina) een stapsgewijze demonstratie van hoe APRR de tool Ermeo gebruikt voor de use case: Afhandeling van non-conformiteiten.
- Stap 1: Formulieren maken: met Ermeo kun je je papieren procedures omzetten in een interactief digitaal formaat.
- Fase 2: De toepassing op het terrein gebruiken om formulieren in te vullen en non-conformiteiten te behandelen: Ermeo maakt het je gemakkelijk om je werk uit te voeren door je toegang te geven tot alle informatie die je nodig hebt.
- Stap 3: Verzamel gegevens van het onmiddellijke platform: Ermeo stelt je in staat om samen te werken met je operatoren.
